供水服务承诺

桂林城乡环境水务有限公司

一、水质

执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749)，全年水质综合合格率不低于99%。

责任单位:桂林城乡环境水务有限公司水质监测中心        电话:0773-2896332

二、水压

管网干线末梢服务压力按规定不低于0.14兆帕标准，全年公司管网压力合格率不低于99%。

责任单位:桂林城乡环境水务有限公司生产技术部          电话:0773-2896332

三、优化营商

对优化营商环境客户推行“3”零服务:既“零上门”“零审批”、“零成本”；无外线工程不超过1个工作，有外线工程不超过3个工作日。

责任单位:桂林城乡环境水务有限公司客户服务部          电话:0773-2896332

四、用水报装

客户提出用水申请，在我公司供水管网覆盖范围内，符合供水条件，资料齐全。正常情况下，用水申报小于等于10块表内（含10块）5个工作日内完成申报审批、实地勘察、设计、预算,施工通水，如现场满足装表条件，将在规定时间为您施工通水。如现场不满足接水条件，我们将向您说明原因，希望您能理解；用水申报大于（10块表）的大型房开以及其它新增项目，按合同约定时间施工通水。

责任单位:桂林城乡环境水务有限公司各客服中心          电话:0773-2896332

五、抄表收费

抄表到位、准确；缴费方便、快捷。

责任单位:桂林城乡环境水务有限公司各客服中心          电话:0773-2896332

六、管网维修

发现或接到报漏后:1小时内到达现场处理。一般情况下,直径80毫米及以下的管道24小时内修复,直径80毫米以上的管道48小时内修复。

责任单位:桂林城乡环境水务有限公司各客服中心          电话:0773-2896332

七、投诉与监督

公司供水服务热线负责受理用户投诉。接到用户投诉后，2个小时内联系客户，正常情况下，5个工作日内处理完毕。

如对我们的工作不满意，可拨打桂林城乡环境水务有限公司清流热线0773-2896332投诉；再不满意，可向桂林城乡环境水务有限公司投诉，投诉电话:0773-3895664。

八、违诺责任

本公司在服务工作当中出现失误,我们将向您赔礼道歉。并对有关责任者严肃查处。